永利集团登录网址:通过多年持续优化救治流程

经历不平凡的战“疫”年，上海市公立医疗机构收获病家给出的高分。调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意。其中，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。

在门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率方面：社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30%，二级医院平均为4.83分和96.56%，三级综合性医院平均为4.73分和94.46%，三级专科医院平均为4.69分和93.58%。

在出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率方面：社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26%，二级医院平均为4.63分和91.37%，三级综合性医院平均为4.54分和89.15%，三级专科医院平均为4.62分和92.17%。

复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪分析，上海市公立医疗机构的服务获得病人的认可，离不开区域性医疗中心的作用。以浦东新区公利医院为例，通过多年持续优化救治流程，建立起“卒中、创伤、胸痛、危重孕产妇、危重新生儿”五大急救中心，更好保障区域内生命急救需求。公利医院党委书记严建军介绍，该医院还建立了区域专病专科联盟，为区域内患者提供连续医疗服务，让病人少跑路、信息多流动。

本次调查显示，2020年上海市公立医疗机构对“门诊等候时间”和“门诊洗手间清洁卫生与安全措施”的满意率分别为87.34%和95.00%，分别比2016年提升11.9个百分点、10.0个百分点。调查也发现，门诊病人通过“微信/支付宝/App等移动端”（46.98%）、 “现场预约或医院App”预约（21.20%）和 “互联网预约平台”（16.24%）等多渠道的预约，门诊预约率从2019年的33.33%提至2020年的61.62%，候诊时间明显缩短，这是门诊等候时间满意率显著提升的重要原因。

专家组分析，上海市卫生健康系统改革和发展“十三五”规划明确提出了强化医疗服务管理以及推进智慧医疗和信息惠民的系列举措，为此，各医疗机构不断创新“互联网+医疗”模式，努力为病人提供便捷医疗服务，不断提高医疗机构环境水平，包括重点整治卫生间等环境顽疾。

徐汇区中心医院的实践是“互联网+医疗”的典型。执行院长朱福介绍，作为早期开展互联网探索的公立医院，疫情期间更是跑出加速度，成为上海市首家公立互联网医院，并在2020年2月拥有线上脱卡支付和医保结算“双牌照”，实现了“线上视频看医生、获取线上处方、医保脱卡支付、药物配送到家”的闭环就诊功能，极大改善了就医体验。

本次调查发现，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，预约天数在7-13天的占10.36%，但有1.83%的病人预约时间在21天及以上。

“如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。”该项目组介绍。

此外，2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。根据出院病人调查反馈，项目组建议：上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。据悉，上海市公立医疗机构病人满意度调查由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织开展，2020年度调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。